叁生石

　　即使售前服務再貼心，再周到，如果在施工環節出現問題，那麼我們之前的努力可能就會因此而大打折扣，今天要跟大家分享的是：施工過程中可能會出現的色差問題帶給我們帶來的困擾該如何解決呢?下面就一起來看看吧。

　　天然材質的色差

　　天然材質的“色差”，在家具、瓷磚、地板等行業中普新竹室內設計遍存在，廣大的生產商、消費者早已達成共識。同樣壁紙如果采用了天然的材質，如草編、和紙、矽藻土、布漿纖維等，因為天然材質的本身的不同造成的色差，這種情況是誰都無法避免的。也正因為如此，才更顯現了天然材質的自然美。絕非是產品的質量問題。

　　解決方法

　　在銷售的過程中一定要事先和客戶解釋清楚，如果客戶能接受此類色差，那麼後期客訴問題將減少許多，同樣會為您的服務加分哦!

　　制造工藝造成的不同批次的色差

　　1、在生產過程中的溫度、濕度的變化，配方竹北裝潢設計的誤差會導致室內設計生產出來的產品出現顏色的變化。

　　2、紙基的薄厚、紙張密度、紙張的吸水性等等略有不同，也會導致印染顏料的附著程度不同，從而造成色差問題。

　　3、印刷時壓滾兩端的壓力存在細微的區別可能造成同一卷壁紙兩端顏色的差異。

　　4、壁紙生產的批次不同，如生產換班，更換原材料，設備維護等原因都會影響產品色澤的一致性。

　　5、產品生產的時間不同(氧化程度)，陽光照射(紫外線的影響)等等因素，也可能導致色澤的差異。

　　6、顏料批次的不同等等。 一般來說，壁紙的批號不同，其色澤就可能不同。

　　解決方法

　　在施工前先裁三幅上牆對比是否有色差問題，若客戶堅持說對比不明顯，則可再裁三幅施工上牆(保證在公司理賠范圍之內，減少客戶損失，降低客訴風險。通常如果存在色差問題，三幅即可檢測出)。

　　施工不當造成的色差

　　1、濕布擦拭———接縫處來回擦拭，壁紙掉色;

　　2、刮板刮擦致刮傷———接縫處發黑;

　　3、未按要求上下鋪貼———接縫明顯;

　　4、膠水外溢———導致接縫處發白出現一道一道白邊;

　　解決方法

　　對施工師傅進行專業施工培訓，強化施工技能。在施工前強調施工新竹系統家具細則，權責分明。

　　其他因素造成的色差

　　1、光線不同：光線的明暗不同，會造成明顯的感官不同。光線的運用是攝影、繪畫的重要組成因素，在這一環境下可能導致消費者產生心理色差。

　　2、角度不同： 觀察的角度不同，光線折射的角度竹北室內設計不同，其實也是由光線不同造成的。國家相關的驗收標准中，驗收的前提是：“正視”——采用正面觀察，牆紙是否存在明顯色差問題，也是急於這個原因。

　　3、光源不同： 不同的光源，反映出的色澤也不盡相同。我公司曾遇到過這樣的案例：鋪貼後的壁紙在自然光線下， 看不出任何問題，但當客戶拉上窗簾，打開射燈，就呈現出一定的色差。

　　4、心情的影響，個人的感受不同： 聽起來不可思議，但心情往往影響內心的感受的真凶。由於色澤的差異往往不像其它的判定，可以用數字或是文字表示出來，通常是由判定者的感覺來做判斷的標准。所以同樣的壁紙同樣的部位，有些人看會覺得顏色深，有些人會覺得顏色淺。甚至是同一個人在不同的時段時也會產生不同的主觀差異。

　　總結：出現以上色差問題的時候就看“色差值”，色板的色差值都很明顯，一般看ABL三個值，分別代表紅綠/藍黃/黑白，只有色差值在一定范圍內才算合格，因為色差儀測試結果跟操作環境、方法都有關系，所以有這樣的情況：有兩個產品眼睛看顏色幾乎無差別，但是色差值差別較大;兩個產品看起來有色差，但是色差儀測試結果卻是合格。既然有如此多的因素都可能會造成“色澤上的差異”，那麼我們應該如何避免呢?一般來說，我們建議在售前和施工的時候跟客戶詳細說明此類問題，讓客戶從心底接受這層正常誤差，從源頭上解決客訴糾紛，切勿等到施工結束後再來解決此類問題。